1. روش ارسال
کلیه ارسالهای فروشگاه درجامارکت فقط از طریق حامل تیپاکس انجام میشود.
2. بیمه مرسولات
تمامی مرسولات ارسالی توسط شرکت تیپاکس بیمه میشوند و مبلغ بیمه برابر با ارزش کالای ارسالی است.
3. بررسی کالا هنگام تحویل
خریدار موظف است هنگام تحویل مرسوله، بسته و سلامت کالا را بهطور کامل بررسی کند. در صورت امضای خریدار بهعنوان دریافت بسته، این امضا بهمنزله تأیید سلامت کالا است و پس از آن هیچیک از حاملهای حملونقل مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهند داشت.
4. شرایط استفاده از بیمه
بیمه تنها زمانی معتبر است که خریدار کالا را تحویل نگیرد و مرسوله در وضعیت «تحویلنشده» توسط تیپاکس ثبت شده باشد.
5. هزینه ارسال
هزینه ارسال براساس تعرفههای رسمی تیپاکس محاسبه شده و برعهده خریدار است، مگر در شرایطی که فروشگاه تخفیف یا ارسال رایگان ارائه کرده باشد.
6. زمانبندی ارسال
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به تیپاکس تحویل داده میشوند. زمان دقیق تحویل به مقصد، توسط تیپاکس و براساس فاصله و شهر دریافتکننده تعیین میشود.
7. پیگیری مرسوله
پس از تحویل سفارش به تیپاکس، کد رهگیری برای مشتری ارسال میشود. خریدار میتواند وضعیت لحظهای مرسوله را از طریق سامانه رهگیری تیپاکس پیگیری کند.
8. ارسال مجدد مرسوله
در صورتی که خریدار هنگام مراجعه تیپاکس در محل حضور نداشته باشد و بسته برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد برعهده خریدار خواهد بود.
9. آدرس و اطلاعات تماس
ثبت آدرس و اطلاعات تماس صحیح برعهده خریدار است. هرگونه تأخیر، برگشت یا عدم تحویل مرسوله ناشی از اطلاعات نامعتبر، مسئولیت فروشگاه را از بین میبرد.
10. بستهبندی کالا
تمامی کالاها با بستهبندی استاندارد و مناسب ارسال میشوند. با این حال، خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی و هرگونه آسیب احتمالی را همان لحظه اعلام کند.
11. مغایرت کالا با سفارش
در صورت مشاهده مغایرت (رنگ، مدل، تعداد و...)، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. کالای موردنظر باید باز نشده و بستهبندی آن سالم باشد تا امکان بررسی وجود داشته باشد.
12. شرایط کالاهای سنگین یا حجیم
برای کالاهای سنگین مانند کولر آبی، ممکن است هزینههای تکمیلی حمل در مقصد (هزینه طبقات، جابهجایی تا درب واحد و...) طبق تعرفه تیپاکس بهصورت جداگانه از خریدار دریافت شود.
13. عدم پاسخگویی یا عدم امکان تحویل
در صورت عدم پاسخگویی خریدار یا عدم امکان تحویل مرسوله، بسته به مرکز تیپاکس برگشت داده میشود و هزینههای برگشت و ارسال مجدد برعهده خریدار خواهد بود.
14. تأخیرهای خارج از کنترل
فروشگاه درجامارکت مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل ندارد، از جمله: شرایط نامساعد جوی، اختلالات شبکه حملونقل، تعطیلات رسمی، یا مشکلات سیستمی و عملیاتی شرکت تیپاکس.
15. تغییر زمان یا روش ارسال
فروشگاه حق دارد در صورت بروز عوامل غیرمنتظره، زمان یا روش ارسال را با هماهنگی مشتری تغییر دهد.
16. پشتیبانی
برای هرگونه سؤال، پیگیری یا مشکل در فرآیند ارسال، مشتریان میتوانند از طریق پشتیبانی فروشگاه درجامارکت با ما در تماس باشند.
17. ثبت سفارش در روزهای تعطیل
سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل رسمی، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد.
18. شرایط لغو سفارش پس از ارسال
در صورتی که خریدار پس از ارسال کالا درخواست لغو سفارش دهد، باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند. هزینههای حمل و برگشت کالا برعهده خریدار خواهد بود.
19. عدم امکان بازگشت کالاهای مصرفی
برای کالاهایی که بهدلیل ماهیت مصرفی یا بهداشتی قابلیت بازگشت ندارند، فروشگاه حق دارد درخواست مرجوعی را نپذیرد.
20. مسئولیت نگهداری کالا پس از تحویل
پس از تحویل کالا و تأیید سلامت آن، مسئولیت نگهداری و حفاظت از کالا بهطور کامل برعهده خریدار است.