قوانین و مقررات ارسال و عودت کالا – فروشگاه درجامارکت

بخش اول: ارسال و تحویل کالا

1. روش ارسال

کلیه ارسال‌های فروشگاه درجامارکت فقط از طریق حامل تیپاکس انجام می‌شود.

2. بیمه مرسولات

تمامی مرسولات ارسالی توسط تیپاکس بیمه می‌شوند و مبلغ بیمه برابر با ارزش کالای ارسالی است.

3. بررسی کالا هنگام تحویل

خریدار موظف است هنگام تحویل مرسوله، بسته و سلامت کالا را کامل بررسی کند. امضای خریدار به‌عنوان دریافت کالا به معنای تأیید سلامت کالا است و پس از آن هیچ مسئولیتی بر عهده حامل یا فروشگاه نیست.

4. شرایط استفاده از بیمه

بیمه تنها زمانی معتبر است که خریدار کالا را تحویل نگیرد و بسته در وضعیت تحویل‌نشده توسط تیپاکس ثبت شده باشد.

5. هزینه ارسال

هزینه ارسال طبق تعرفه‌های رسمی تیپاکس محاسبه شده و برعهده خریدار است، مگر در شرایطی که فروشگاه تخفیف یا ارسال رایگان ارائه کرده باشد.

6. زمان‌بندی ارسال

سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به تیپاکس تحویل داده می‌شوند. زمان دقیق تحویل به مقصد توسط تیپاکس تعیین می‌شود.

7. پیگیری مرسوله

پس از تحویل سفارش به تیپاکس، کد رهگیری برای مشتری ارسال می‌شود و می‌تواند وضعیت لحظه‌ای مرسوله را از طریق سامانه رهگیری پیگیری کند.

8. ارسال مجدد مرسوله

در صورتی که خریدار هنگام مراجعه تیپاکس حضور نداشته باشد و بسته برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد برعهده خریدار خواهد بود.

9. آدرس و اطلاعات تماس

ثبت آدرس و اطلاعات تماس صحیح برعهده خریدار است. هرگونه تأخیر یا برگشت ناشی از اطلاعات نادرست مسئولیت فروشگاه را از بین می‌برد.

10. بسته‌بندی کالا

تمامی کالاها با بسته‌بندی استاندارد و مقاوم ارسال می‌شوند. خریدار موظف است هنگام تحویل، بسته را بررسی و هرگونه آسیب احتمالی را همان لحظه اعلام کند.

بخش دوم: عودت کالا

11. شرایط عودت کالاهای حجیم

در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده و کالا آب‌خورده یا استفاده نشده باشد، امکان عودت وجود دارد. ابتدا کالا باید ارسال و پس از بررسی سلامت، مبلغ عودت داده شود.

12. هزینه‌های حمل‌ونقل در عودت

تمام هزینه‌های حمل‌ونقل جهت بررسی و عودت کالا برعهده مشتری است مگر در مواردی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد.

13. عدم تطابق کالا با عکس یا اطلاعات سایت

قبل از ارسال، فیلم و عکس از سلامت و مشخصات کالا گرفته می‌شود. در صورت ادعای عدم تطابق، بررسی تنها برای کالاهای باز نشده و استفاده نشده انجام می‌شود. در صورت تأیید مغایرت، هزینه ارسال و عودت برعهده فروشگاه است.

14. مهلت اعلام درخواست عودت

مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، درخواست عودت خود را ثبت کند.

15. شرایط بسته‌بندی هنگام عودت

کالا باید با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی کامل و بدون آسیب ارسال شود. ناقص بودن محتویات ممکن است منجر به کسر مبلغ عودت شود.

16. عودت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود و تنها به حسابی که به نام سفارش‌دهنده باشد انجام می‌شود.

17. موارد غیرقابل عودت

کالاهای استفاده‌شده، نصب‌شده، بدون جعبه یا فاقد لوازم جانبی و کالاهای آسیب‌دیده به دلیل نگهداری نادرست، قابل عودت نیستند.

18. مرسولات آسیب‌دیده

اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد، خریدار باید همان لحظه از پذیرش مرسوله خودداری کند و موضوع را به تیپاکس اعلام کند.